2017年10月26日下午，上海商学院共和新路院区17酒店管理班的同学们再次迎来了酒店培训经理Rainbow来进行专业讲座。这次的讲座主题为“微笑服务”，以及由此延伸出来的酒店服务礼仪。时隔一个星期再次见到Rainbow，同学们都表现出极大的热情，整个讲座过程十分热烈而融洽。
Rainbow首先为同学们讲述的是酒店的服务标准，具体是什么呐？第一条就是微笑与问候。他首先问同学们：“你们会在何时微笑？”有的同学说：“见到客人时。”有的说：“全天保持微笑。”这时，Rainbow给大家举了一个例子，如果有一个穿着华贵、浓妆艳抹，踩着高跟鞋的贵妇人在你身边突然摔倒，这时候你会微笑吗？很多同学听到这里都不禁笑出了声。同时，同学们也明白了：作为酒店人，应当在适当的时候微笑。
那么，如何问候才能让客人感到舒服呐？Rainbow给同学们说出了个选择题，以下三种方式，哪种更得体？A：嗨，让我带上双人菜单来给你们找一张靠窗的好位子。B:下午好，女士们，是两位用餐吗？我正好有一张靠窗的好位子，请随我来好吗？C：下午好，我们很高兴在中午有您这么可爱的女士与我们共进午餐，请让我带您到那张靠窗的好位子去，请随我来。同学们很快有了自己的答案，很多同学选了C，也有少不部门同学选择了B。
Rainbow说：“那我觉得最合适的答案是B。”很多同学表示不解，为什么呐？Rainbow说，我们要考虑大多数人的感受，同时在保持礼貌的同时，又要保持适当的距离感，让客人有一定的心理空间。
讲座的时间很快就结束了，同学们表示意犹未尽。这两次讲座，同学们直观的感受到了酒店行业的丰富多彩，希望同学们今后能成长为精彩的职场人。