《毕业生风采录》之十四：心像白衣天使那般美丽
商会校
作为一个普通的中专女生，2013届会计专业052096班的吕琪瑶同学，从小就对白衣天使怀有一份敬意，毕业实习推荐，当闻听有医院来学校招工，第一时间就报名，应聘了市七医院门急诊收费员岗。如愿上岗实习的那天，吕琪瑶就被医院挂号收费处那庞大的人流量给震住了。当从带教老师处得知，收费员每天要接待好几百人，有时甚至连吃饭、喝水、上厕所的时间都没有时，吕琪瑶对在这里守职的员工，有了一份深深的敬意。
从此，边学、边干、边适应，吕琪瑶从平静的校园生活中，一下子跨入了高强度、快节奏的工作环境中。失误难免，委曲常有，学无止境。好在有学校的教育和培养打下的底子，有带教老师的关心指导，吕琪瑶信心满满，从零开始，认真小心踏踏实实走好每一步，决心用真情、用爱心、用高效周到的窗口服务工作去赢得信任，展示商会学子的风采。
刚开始在窗口工作的时候，吕琪瑶只能站在带教老师边上学习，手上拿着老师为实习生准备的各种化验单、检查单、手写药方等一点点熟悉。当独自上岗时，兴奋中夹着丝丝紧张，当看到病人多、状况乱的时候，也会跟着手忙脚乱，发生这样那样的失误。有时病人的不理解辱骂，情绪上也会起波动受到影响。但此时带教老师总会及时的予以关怀和指导，传授有效正确处置的方法。此后，聪明好学的吕琪瑶谨记老师的教诲，认真严格按照流程准确操作，从每天的三四百笔逐渐向六百笔逼近。也不像以前似十万个为什么那般，碰到问题就要问老师，更不会对病人的提问不知所答。
七院对员工的要求是“德术至善、服务至上”。吕琪瑶认为坚持做起来，可不是那么容易。它不止是要动作快、准确率高、还要微笑服务。不少老年人是独自前来就诊的，年纪大听力不好，理解力不佳，有时候脑子一下转不过弯，就需要用最方便、最简单、最容易理解的语言，耐心地反复解释给他们听。有些人来医院就诊可能心情就不是很好，态度语气用词较冲，一定要换位思考。一次，有个病人老阿姨突然来到吕琪瑶的窗口，说没有给她发票，吕琪瑶第一反应是老阿姨可能塞在哪里了，就跟她说：“阿姨莫着急。先想想看看，里面口袋有没有？会不会放在其它地方？还有没有去过哪里？是否丢了？”而老阿姨一口咬定吕琪瑶没有给她。在理论不清的情况下，最后通过摄像记录查看，清楚显示吕琪瑶操作规范，找零给票过程无误。在这件事的处置中，尽管老阿姨态度不好，吕琪瑶却始终保持态度和蔼、面带微笑，赢得了好评。当然，难免也会出错，有一次可能是人多较忙，吕琪瑶找零的时候不够仔细多给了，当时也没发现，没料过了一会儿，一位病家来到窗口对吕琪瑶说，多找钱给他了，吕琪瑶一愣，忙说“谢谢！”那人反过来安慰吕琪瑶说：“没关系，看你年纪还小不容易。大家都是上班族，万一少钱你还要自己贴。”让吕琪瑶听后瞬间觉得心里暖暖的。
收费窗口实行轮班制，经常要上夜班，时间长了，吕琪瑶感觉睡眠差了，体质有所下降。特别是临近四月医保重新结算期，使三月份成了医院最忙乎的一个月。每当周一，收费处一天就要接待六百至一千多人次。中午吃饭或中间有要事处理，根本无法抽身。其它岗位下班了就可走人，收费处却还有包账、轧账二个流程要做，清点自己的备用金的多少，把一天所收费款，核对无误后交财务部后方可下班。为了保证工作质量，吕琪瑶合理安排好自己的作息，保持充沛的体力，只要在岗一天，就像白衣天使那般，忠于职守、坚持到底，最终凭着良好的表现被七院签约录用。
如今，毕业离开学校已一年多的吕琪瑶，说起校园生活感觉永远是那么地快乐和美好，没有烦恼，没有困惑，有的只是老师的关爱和培养。吕琪瑶表示，回报母校、感谢师恩，唯有做个好人，做个能人，努力实践，去创造美好的人生。