我校经贸系启动09级顶岗实习学生岗前培训与辅导活动
——记银行客服工作岗前培训第一讲
科技管理经贸系 康璇、尤缘丽
顶岗实习是学校教学工作的延续，是校企合作的重要途径，是学生专业知识的学以致用，也是学生身份与角色转换的关键环节。为了使09级顶岗实习学生更好、更快地进入企业岗位角色，经贸系针对09级顶岗实习学生启动了形式多样的系列顶岗实习岗前培训与辅导，其中包括集中培训、个别辅导，经验传授和企业要求的传达。银行客服岗位岗前培训与辅导就是其中之一。
5月22日，在市场部张惠民老师、经贸系邓海燕老师的精心安排与策划下，金融专业迎来了银行客服岗位岗前培训的第一讲。培训课程由北京外企德科人力资源服务上海有限公司的黄志成老师主讲。他以风趣幽默的语言，生动活泼的例子引导同学们走进及认识了银行客服岗位的工作。
首先，他向同学们介绍了银行客服的主要工作任务，其次还集中分析了银行面临的四大现状：网点人流量大，排队时间长；大堂服务欠缺，柜员分身乏术；缺少咨询人员，保安专业不足；自动机闲置，客户分流匮乏。
他表示，这些现状最终导致顾客满意度下降、客户流失，迫切需要专业的银行客服人员进行改善。在培训课程的最后，黄老师也对即将踏入职场的同学们提出了希望，希望大家能够带着责任心、进取心、自信心和服务意识、创新意识这“三心二意”，来面对银行客服这个岗位，积极投身于银行客服这份工作。
通过这次的银行客服岗位岗前培训与辅导，同学们对银行客服岗位有了全新的认识，对服务岗位中的“责任心、进取心、自信心和服务意识、创新意识”有了更全面的理解，也更端正了自己的实习态度，培训课后同学们纷纷表示希望加入到黄老师带领的这支银行客服队伍中去。