为提高学生实践能力,从10月8日开始,150001文秘专业的学生前往喜来登进行为期一个月的岗位实习生活。此次餐饮部的实习学生共分为宴会厅、日餐厅、中餐厅、西餐厅、人力资源五组,并采取“竞争上岗”的形式,这种形式对同学们来说既是一次挑战,也是一次机会。时至今日,实习时间已经过半,同学们也有颇多收获与感受。
宴会厅的同学们主要负责擦杯子、叠口布、送布草以及引导工作等等,在此过程中同学们觉得可以运用到平时所学的知识,比如站会时的笑容,站会的姿态,还有引导的手势手法,都有一定的运用。
房务部的同学们主要负责引导工作,除此之外,同学们也需要去各个房间送客信,这就有利于同学们了解房型,开阔视野,而且在这种环境下工作是少不了运用英语口语的,该班的李同学说:“我选择在前台和老外交流我觉得会增强我的英文水平,以前我看到老外就想着躲,现在的我已经能主动去打招呼了。”
在实习过程中,同学们深深感受到了微笑的重要性,西餐厅的杨同学说:“微笑是个好东西,代表着你的友善,给人一种亲切感,让客人有一种宾至如归的感觉。”日餐厅的严同学说:“我们在服务过程中,一定要做到的就是保持微笑,礼貌待人,这是对客人最好的尊重,在此过程中我们也感受到了来自客人的友好,所以微笑是人与人之间最好的沟通语言。”
当然在这期间,同学们也犯了一些错误,所以每位同学都在心里严格要求自己,同样的错误,只能犯一次,决不允许有第二次。
总之在几个星期的实习过程中,同学们深深体会到了服务行业的辛苦,同时也学会了吃苦耐劳的精神,明白了坚持到底的重要性,相信经过这样一次充实而有意义的岗位实习,同学们会再接再厉,在今后的专业学习上更上一层楼!