我校幸邀请了中国银行某支行副行长林女士为14、15级金融事务专业学生讲解了银行服务的相关知识。
本次讲座共围绕三方面进行展开：1、银行服务准则2、大堂经理相关要求3、银行业务事件案例分析。这些内容是平时课堂上同学接触较少，或理解不够深入的部分。
如何做好银行人？
银行服务准则，也是作为银行从业人员必须遵守的最基本原则。林行长从服务理念、服务效率、服务形象以及服务语言四个方面为学生们明确了作为一名银行职员所应遵守的准则。同学也对职业操守和服务理念有了更深的理解和把握。
怎样做合格的大堂经理?
大堂经理，进入银行第一眼看到的服务人员，也是银行里不可或缺的职位。林行长详细地阐明了作为一名大堂经理的要求与工作，包括所应具备的基本素质、所应掌握的技能要求以及营业前后的具体操作。同时大堂经理还要对银行的基本设施有详细的了解，对紧急情况的处理有机变应对的能力，对各种客户有良好的沟通能力。
如何恰当处理银行麻烦事?
各种业务纠纷也常常在银行发生，林行长为此举出案例为学生们进行分析讲解，从真实的案例中了接触到了银行在此方面的处理方式以及工作态度。也更清晰地了解到银行内部业务可能遇到各种各样的麻烦事，这时良好的服务态度、专业的服务技能和换位思考的服务理念必不可少。
此次的讲座使金融专业的学生受益匪浅的，使学生对于银行服务有了更加深入和具体的理解，原来书上的介绍化成深入浅出的案例。无论未来从事何种工作，银行服务的方式态度都给令同学们大受启发。