我是来自141化工3班的王世江，我这次在暑假在万丽大酒店有幸担任了贴身服务人员的职务。应该说是非常幸运！贴身服务由于是单客服务，劳务轻松但耗费精力较大，以下我介绍一下工作内容：
1.工作时间由客户需求，从数小时至全天候。
2.第一天工作由客人入住前晚开始，调控室内温度、湿度、空气清新度。记住室内所有摆放物品的位置。之后了解多媒体功能平台的调试方法，了解各国特色菜式及名酒。随后为客人开夜床，放置晚安鲜花及次日早餐菜单。根据客人要求防止他人进入客房，直至客人第一天入住酒店。之后每天执行上述工作内容
3.在客人住店期间，绝对保证客户的商业机密不遭他人察看。绝对保证客房除贴身服务人员以外任何人不得进入。保障客人住店的舒适感，对毛巾，被单，鲜花，办公文具用品及清洁物品一定保证用之不竭，取之不尽。
4.在酒店能力范围及法律范围以内，绝对服从客人的指示。出行由客户决定贴身服务人员是否随行。
工作往往由于经验不足而导致失误或麻烦。我在一件事情上深有体会：
那是一个星期天，客户由于个人事务返回美国，他的女儿留在酒店由我负责照顾。这位女生想以个人名义让贴身服务人员随行，而她不惜望接触任何和她父亲公务有关的事物。酒店给我的命令是尽力劝说客户行程由酒店策划，绝对保证客户安全。
我将我的工作原则明确传达给了客户女儿。她在对我再三命令无果后，个人离开了酒店。离开酒店两天后，酒店准备报警。而我得知她的位置后，酒店命令我劝服她回来。在东海散了心的她脾气很好，直接答应了我的请求。
然而回到酒店后，她对菜式不满，坚决要求我带她出酒店吃饭。本着客人安全着想，我坚决不同意，逐渐演变为争吵。我斥责了她为什么那么任性后，她直接打给了客务部控诉我的服务态度恶劣，要求撤掉。此时网络设备又出了问题。她直接砸坏了显影设备，冲出房间。我为了追她被她拌倒，手肘直接撞在了中餐厅的送水车上。她吓坏了，躲回了房间。
酒店一致认为，客人给酒店造成的损失是由我的恶劣的服务态度造成的。我一下子连最基本的兼职生也没法做了。酒店上层找到我责问我，一个轮着一个。我受不了了，和经理、主管吵了一架。愤愤离开酒店。
我打算回老家探亲，火车票都已经拿到。这时酒店客务部来电，表示那位客户的女儿要求酒店让我继续担任她的贴身服务人员。我在抉择下放弃了回乡的想法，回到酒店。总经理表示，我在保证客户安全为前提下，不用再向酒店报告客人的行为。而客户的女儿也表示，不惜望有除我以外其他人进入客房，甚至向我表示了歉意。那是她第一次让我感到希望的时刻。之后，我们之间就漫漫积累起了默契，我能掌握好服务方向和她随时想去的位置信息。
时间很快就到了，她父亲接她回了国，而我也将开学。通过这次工作，我感慨颇多：我学到了许多关于职场权利斗争的知识和经验。里面有三粉之二来自于客户女儿的讲述，关于她的父亲，她的家庭。我其实很惭愧，作为一个客户，如此快的接受了我，却不是我如此快的接受顾客。看来学会理解是我要长期努力的目标，五星大饭点，带给我多少快乐和惆怅！